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Kundenbeziehung - der Weg zum loyalen Stammkunden


Laut einer Studie kostet es 5 Mal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Bestandskunden zu halten.
Und je mehr Anbieter sich auf dem gleichen Markt tummeln, desto wichtiger ist es. die bestehenden Kunden an das Unternehmen zu binden.

Ziel einer Kundenbindung ist eine dauerhafte Kundenbeziehung.
Was zeichnet einen loyalen Kunden aus?

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